Besoin d aide room party poker

Salut a vous tous, un petit service si certains pratiquent sur party poker.

Un ami a créé il y a quelques mois un compte en argent reel sur cette room, il n a aucun bonus éligible en ce moment, sa bankroll ayant bien grimpé , il souhaite cash outer un petit montant pour aller gambler en live.

Lorsqu il tente effectuer son retrait le message suivant apparait:"les retraits ne sont pas autorisés pour cette catégorie de compte.veuillez contacter notre service clientele."

Qui a déja rencontré ce souci , comment cash outer sur cette room.
pour info il a crédité et souhaite retiter via une carte visa .

D avance merci a +

Il doit certainement envoyer copie recto/verso de sa CC+scan CI ou passeport avant de pouvoir cashouter si mes souvenirs sont bons..

Perso, aucun problème avec netteller dans les 2 sens.